कोविद-१९ महामारी में अपने ग्राहकों से जुड़े रहना ही बिजनेस मंत्र है

सुब्बू
संपादक
द न्यू ज्वेलर
इंटरनेशनल मीडिया ग्रुप
editor@thenewjeweller.com
कोविद-१९ महामारी ने पूरी दुनिया में कहर बरपा है। वैश्विक अर्थव्यवस्थाओं की कमर टूट गई है। ट्रेवल और हेल्थ प्रतिबंधित कर दिये गये हैं। सही माने तो हेल्थ और ट्रेड के लिए यह बेहद चुनौतीपूर्ण समय है। जेम एंड ज्वैलरी सेक्टर भी इससे अछूता नही हैं। यहां सतत होने वाले कांफ्रेंसेस, एक्जीबीशंस और ट्रेड फेयर्स कोरोना वायरस संकट के कारण कुछ कैंसल कर दिये गये हैं, तो कुछ को स्थगित किया गया है। यह वास्तव में एक बड़ी प्रतीक्षा की घड़ी और चिंता का समय है क्योंकि हमें कोविद-१९ से मुकाबला करते हुए जीवन को बचाना है। रिटेल ज्वैलरी सेक्टर महामारी के इस दौर में अपने कर्मचारियों का पूरा ख्याल रख रहा है और मौजूदा लॉकडाउन के समय में उनके जीवनावश्यक जरुरतों को पूरा कर रहा है। पूरे सेक्टर ने इनके लिए अपने दरवाजे खोल रखे हैं। कोरोनावायरस की समस्या वास्तव में डरावनी है क्योंकि अर्थशास्त्रियों और विश्लेषकों ने आगे एक गहरी मंदी की भविष्यवाणी की है।

देश की विभिन्न राज्य सरकारें ट्रेड एवं बिजनेसेस के लिए जहां अनेक राहतों की पेशकश कर रही हैं। ज्वैलरी सेक्टर के रिटेलरों को भी बचाए रखना है। दुबई, संयुक्त अरब अमीरात में गर्मियों का सीजन शुरु हो चुका है। लेकिन यहां भी एक अजीबोगरीब स्थिति है। गत तिमाही में यहां भी एक भी सेल नहीं लग पाया है। ऐसे में भी ज्वैलरी के रिटेलरों ने अपने बिजनेस के सम्मान और नैतिकता को बनाये रखा है। वे अपने कर्मचारियों की देखभाल कर रहे हैं ताकि वे नये सूर्योदय की महत्ता महसूस कर सकें। हम यहां कुछ ऐसी बातों का जिक्र करने जा रहे हैं जो न केवल इस सेक्टर के लोगों को सेल्फ मोटिवेट करेगा बल्कि उनके मष्तिष्क को सक्रिय रखेगा और कोरोना महामारी के समाप्त होने के बाद नए उत्साह के साथ काम करने के लिए प्रेरित करेगा।

कंज्यूमर हर बिजनेस की जान है :

इस महामारी के समय में अपने कंज्यूमर से जुड़े रहना ही बिजनेस मंत्र है। कोरोना के प्रकोप के समय उन सभी निष्ठावान ग्राहकों को जो आपके स्टोर से नियमित रूप से खरीद करते रहे हैं, को मौजूदा संकट में भुलाया नहीं जाना चाहिए। उन्हें प्रोत्साहित, सांत्वना और देखभाल करने का एक शुभ संदेश भेजना चाहिए ताकि उनका प्रोत्साहन हो। हमेशा ध्यान रखें कि इन ग्राहकों ने हमेशा आपके स्टोर से गहने खरीदे हैं और उन्हें धारण किया है। अपने ग्राहकों के लिए अपने फोन नंबर को एक हेल्प लाइन नंबर बनाएं। उन्हें महसूस कराएं कि आप भी इस संकट के समय में उनके साथ हैं। ऐसा करने से ग्राहक आगे आपके स्टोर में आपको धन्यवाद देने के लिए जरुर आएंगे। या कम से कम वह इतना तो अवश्य महसूस करेंगे कि आप उनका ख्याल रखते हैं।

डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म को अपनाएं

बिजनेस के लिए यह समय तैयारी का है। अपने बिजनेस को और मजबूत बनान के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म का सहारा लें। मौजूदा लॉकडाउन के समय अपने घटते बिजनेस को बचाएं। डिजिटल मंच को अपनाएं, क्योंकि यहीं आज की मांग है। डिजिटल बिजनेस के फायदों को खुद जाने और इसे सीखने की कोशिश करें। इस मंच पर शुरु-शुरु में आप अपने उन सभी आकर्षक लो एंड उत्पादों को रखें और बाजार की धारणा को जानें। कोशिश करें कि आपके उत्पाद सभी ऑनलाइन मंचों पर जाएं। इनमें सुधार करें और ध्यान रखें कि ये ऑनलाइन के ग्राहकों को खरीदारी का नया अनुभव प्रदान करें। अपने कारोबार को बढ़ाने के लिए सभी ऑनलाइन प्लेटफार्मों पर अपने उत्पाद सजाएं। आज युवा पीढ़ी हमारे नए ग्राहक हैं। इस पीढ़ी को आकर्षित करने के लिए सभी प्रयास करें। क्योंकि यहीं वह पीढ़ी है जो आज आपके बिजनेस को बढ़ा सकती है। इन्हें आप अपने नए नए मेथॉड और शानदार तरीके से आकर्षित करें ताकि आपके सेल्स में उल्लेखनीय बढ़ोतरी हो सके।

कोरोना वायरस संकट टलने के बाद आपके ग्राहकों में नया उत्साह दिखेगा, वे आपके स्टोर में खरीदारी के लिए उमड़ेंगे, तब आप उन्हें गिफ्ट देकर संकट की घड़ी टलने का एहसास दिलाएं और उनकी हौसला अफजाई करें। मिेरा अगला लेख युवा पीढ़ी ग्राहकों के मनोविज्ञान और डेमोग्राफी (जनसांख्यिकी) पर आधारित होर्गों।

शिक्षा

ऐसे समय में नई-नई चीजों को सीखें और नई जानकारी प्राप्त करें। समाचार, विचार, संचार के बारे में जानें। अपने इस बहुमूल्य समय को ब्रांड बिल्डिंग, इंस्टीट्यूशन प्रमोशन, मंदी के दौर में बिक्री, विजुअल मर्चेंडाइजिंग, रिसोर्स मैनेजमेंट और कई अन्य विषयों को सीखने में बिताएं जो ऑनलाइन पर उपलब्ध हो सकते हैं। । निर्यातक अपनी पसंद के अनुसार एक विदेशी भाषा को आज़मा सकते हैं और सीख सकते हैं।

बिजनेस बढ़ाने के लिए इंवेंटरी बनाएं रखें :

अपने बिजनेस लाभ के लिए इन्वेंट्री बनाएं रखें। यहां बिजनेस बढ़ाने के कुछ ऐसे तत्व हैं जिसपर विचार किया जा सकता है। उनमें से कुछ हैं:

मार्जिनल प्रॉफिट पर बिकने वाले उन उत्पादों को दैनिक/साप्ताहिक ऑफर के रुप में बेचें। इस तरह की इंवेंट्री का सोशल मीडिया के जरिए प्रमोट कर सकते हैं। आप इसकी बिक्री के लिए सभी प्रकार के डिजाइन तैयार कर सकते हैं जिससे कि ग्राहक उसे तय रेट पर एडवांस में खरीद सकें और इसकी डिलीवरी लॉकडाउन के बाद किये जा सकें। ग्राहकों को इससे दो फायदे होंगे। एक तो वे अच्छे रेट से अपनी पसंदीदा डिजाइन वाले उत्पादों को खरीद सकेंगे और दूसरा इससे ज्वैलरी के रिटेलरों के कैश रजिस्टर में ग्राहकों की संख्या बढ़ती जाएगी। यह पूरा काम उत्पादों की डिजाइन, प्रमोशनल ऑफर और ग्राहकों के साथ संबंध पर निर्भर करेगा।

घर से काम करें:

कोरोना महामारी संकट टलने के बाद ज्वैलरी सेक्टर के कामकाज की पद्धति में अभूतपूर्व बदलाव आ सकता है। हमेशा आगे के रुझानों पर ध्यान रखें। अपने ग्राहकों को एक लोकल बनकर नियमित सेवा प्रदान करें। ऐसे समय में आप अपने सप्लायरों के साथ भी जुड़े रहें और उनके साथ अपने संबंधों को और मजबूत बनाएं। इससे आप अपने ग्राहकों को समय पर डिलिवरी दे सकते हैं, अपने क्रेडिट लाइंस को बढ़ा सकते हैं और सप्लायरों से प्रमोशन, ऑफर्स आदि के लिए सपोर्ट प्राप्त कर सकते हैं।

और भी चीजें हैं.....सुरक्षित रहें .. घर से अच्छा काम करें !!

सुब्बू
संपादक
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